🎙️ En toute simplicité – EP 1 : Workforce Management et Pilotage d’activités

00:45 : Présentation des intervenants Xavier Kelma et Geoffroy d’Argenlieu

02:00 : Qu’est-ce que le Workforce Management ?

03:20 : Qu’est-ce que le pilotage d’activité ?

04:25 : Quelle est la différence entre Workforce Management et pilotage d’activité ?

06:10 : Allier la vision RH avec la vision opérationnelle

09:00 : Le triptyque RH, Finance & opérations

11:20 : Qu’attend-on des outils Workforce et opérationnels ?

18 :15 : Quels sont les indicateurs pour démarrer un projet de Workforce / pilotage d’activité ?

25:00 : Des outils au service des conditions de travail du collaborateur et du management

Althéa lance son nouveau podcast intitulé « En toute simplicité », une série qui vise à vulgariser des sujets complexes liés à l’organisation, à la transformation des entreprises et à la performance opérationnelle. Le concept ? Des experts échangent avec pédagogie, sans jargon inutile, pour offrir aux professionnels des clés de lecture accessibles sur des problématiques métiers parfois techniques.

Pour ce tout premier épisode, nous avons réuni Xavier Kelma, Manager Expert GTA chez Althéa, et Geoffroy d’Argenlieu, président et co-fondateur de Timeskipper, partenaire clé d’Althéa et plateforme spécialisée dans le pilotage d’activité. Ensemble, ils décryptent deux notions centrales : le Workforce Management et le pilotage d’activités.

Comprendre les fondamentaux : Workforce Management vs Pilotage d’activités

• Le Workforce Management, ou gestion des effectifs, vise à planifier les ressources humaines en fonction des besoins opérationnels.
• Le pilotage d’activités, quant à lui, consiste à adapter la charge de travail en fonction des objectifs, du terrain, des aléas du quotidien.

« L’un gère le qui, l’autre gère le quoi« , résume Geoffroy d’Argenlieu.

La complémentarité des deux approches devient évidente. L’un sans l’autre, c’est risquer de déséquilibrer les équipes, de perdre en efficacité ou d’exposer les collaborateurs à des conditions de travail dégradées.

Trouver l’équilibre entre RH, finance et opérations

Un thème fort de l’épisode est le triptyque RH – Finance – Opérations et la nécessité de créer une vision intégrée entre ces trois dimensions.

« Quand l’un des trois prend le dessus, le déséquilibre devient visible : surcharge, désengagement, inefficacité », alerte Xavier Kelma.

Le workforce management devient ici un outil stratégique au service d’une vision holistique de l’entreprise : il structure l’organisation, donne de la visibilité, et permet à la direction comme aux managers de prendre des décisions équilibrées.

Des outils au service de l’humain et de la performance

Au-delà des algorithmes et des données, ces outils sont avant tout des leviers managériaux.

« L’enjeu majeur n’est surtout pas de faire courir les gens », rappelle Geoffroy.
« C’est de réaliser les tâches dans des conditions normales, sereines, tout en préservant les équipes dans la durée. »

Il est même recommandé de prévoir une part de flexibilité, avec environ 5 à 8 % de temps non planifié, pour absorber les aléas — absences, pics d’activité, incidents techniques…

Le but n’est pas la surperformance, mais l’occupation équilibrée, la durabilité de l’effort et la qualité du service rendu.

« Il ne s’agit pas d’aller plus vite, mais de mieux occuper les gens pendant leurs heures de travail. »

Quand démarrer un projet de Workforce Management couplé à du pilotage d’activité ?

Parmi les signaux qui doivent alerter une entreprise :

• une organisation instable,
• un absentéisme récurrent,
• un taux de turnover élevé (jusqu’à 30 % dans certains secteurs comme le retail),
• des déséquilibres entre les pôles RH, finances ou opérationnels,
• ou tout simplement, le besoin d’améliorer l’environnement de travail.

« Un bon projet peut naître quand l’entreprise commence à se demander : comment faire mieux ? »

Le contexte actuel – post-Covid, pénurie de main-d’œuvre, transformation digitale – pousse à revoir les fondamentaux de l’organisation du travail. Le workforce management devient un vecteur de performance économique mais aussi sociale, en aidant à mieux concilier les attentes des collaborateurs et les impératifs business.

Manager autrement : des outils pour une gestion plus juste

Nos deux experts insistent enfin sur le rôle managérial : planifier, piloter au quotidien, ajuster selon les événements, expliquer les priorités…

« Ce sont des temps managériaux qu’il faut savoir gérer », résume Geoffroy d’Argenlieu.
« Et ces outils viennent soutenir cette posture de pilotage au service du collectif. »

Le workforce management devient ainsi un outil d’équité et d’anticipation, permettant d’éviter au manager de devenir otage de ses équipes ou ne passe son temps à limiter les dégâts.

🎧 Un épisode à écouter pour comprendre, simplement