🎙️En toute simplicité – EP 2 : Ce que nous dit vraiment l’indicateur VHT, Workforce Management et Pilotage d’activités

00:55 : L’indicateur VHT est il biaisé ?

05:22 : Comment évaluer la charge ?

07:00 : Anticiper le nombre de client et le besoin de conseil

11:00 : Conclusion

Dans le deuxième épisode de la série spéciale du podcast En toute simplicité, les experts Xavier Kelma, Manager Expert GTA chez Althéa, et Geoffroy d’Argenlieu, Président et co-fondateur de Timeskipper, nous plongent au cœur d’un indicateur bien connu des directions opérationnelles : la VHT (Valeur Horaire de Travail), ou chiffre d’affaires par heure travaillée.

Un indicateur en apparence simple… mais souvent mal interprété.

La VHT : un indicateur biaisé ?

Premier constat : la VHT peut être biaisée si elle est utilisée seule. Comme le souligne Geoffroy d’Argenlieu, « dans des périodes d’inflation, le chiffre d’affaires augmente mécaniquement alors que le volume de travail reste stable ». En d’autres termes, une amélioration apparente de la VHT peut masquer une stagnation – voire une détérioration – de la performance réelle.

Autre biais identifié : l’influence des volumes et du pricing. Xavier Kelma rappelle que « vendre un produit plus cher ne nécessite pas forcément plus de travail ». Or, la VHT peut donner une illusion de productivité accrue sans changement réel dans les efforts opérationnels.

Prévoir la charge : au-delà de la donnée brute

Dans l’évaluation de la charge de travail, s’appuyer uniquement sur les données de chiffre d’affaires est risqué. Par exemple, deux clients peuvent générer un chiffre d’affaires équivalent, mais l’un aura demandé du conseil, l’autre non. La charge humaine, elle, varie fortement.

C’est pourquoi les experts recommandent de prendre en compte des métriques qualitatives : temps de contact, typologie des produits, besoin en conseil. « On parle de data depuis tout à l’heure sans le dire », observe Xavier Kelma. « La question, c’est : à quel moment on s’arrête ? »

L’enjeu : un équilibre entre prévision, pilotage et réalité terrain

La force du binôme Workforce Management / Pilotage d’activités réside dans sa capacité à relier l’analyse fine des données à la réalité du terrain. Les outils permettent une prévision à 90 % de fiabilité – ce qui est déjà excellent – mais l’agilité managériale reste clé pour absorber les 10 % restants d’incertitude.

Enfin, Xavier Kelma le résume bien : « La seule chose qui ne change pas, ce sont les actions à mener pour réaliser un chiffre d’affaires. » Une constante dans un environnement en perpétuelle évolution.