• Petit guide d’initiation au Marketing RH Petit guide d’initiation au Marketing RH
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    07/01/2015
    YFON

    Dans un monde d’image et de communication, la qualité de l’offre RH d’une entreprise est désormais tout aussi importante que la perception qu’en ont ses clients directs : collaborateurs et candidats externes. Prise de vitesse depuis l’avènement du digital, la fonction RH voit dans le Marketing RH une opportunité de se moderniser et d’accroitre son efficacité.

     

    Quand les RH rencontrent le marketing... 

     

    La démocratisation forte des réseaux sociaux aidant, les plateformes sociales sont devenues des lieux d’échanges où chacun se sent libre de s’exprimer. Désormais la communication interne/externe de l’entreprise est commentée, likée, notée, suivie et diffusée.

     

    Face à cette digitalisation fulgurante du quotidien, la fonction RH doit s’adapter et soigner une image vieillissante et rigide. Cela passe notamment par :

     

    • Agir sur la qualité de l’offre opérationnelle RH proposée aux salariés, enjeu constant de la fonction RH
    • Innover et agir sur l’image de la fonction RH

     

    Les techniques issues du marketing apportent une réponse sur-mesure à ce besoin de modernisation. Appliquées au domaine RH, elles offrent une approche méthodologique d’évolution et de promotion de l’offre RH avec pour ligne directrice la satisfaction des besoins et des attentes de ses clients.

     

    Le marketing RH, au service de l’IMAGE de la fonction RH !

     

    Le marketing RH ne se limite pas uniquement au développement de la marque employeur. Transverse, il constitue une réponse aux enjeux de la fonction RH : formation, carrières et gestion des compétences, recrutement, performance, Comp& Ben, etc…

     

    Son fondement est d’agir sur la perception des clients du service RH. Salariés et candidats externes sont des consommateurs de produits RH, qu’il faut séduire, attirer et fidéliser. Le marketing RH accompagne le DRH dans l’accomplissement de ses missions :

     

    • Favoriser l’attractivité de l’entreprise et de sa marque employeur : en optimisant le positionnement,  l’image et les avantages concurrentiels
    • Fidéliser les collaborateurs clés en proposant une offre de formation adaptée à leurs besoins et à leurs contraintes, des perspectives de carrière et une politique de mobilité accessible
    • Accroitre l’engagement des salariés et garantir une relation de confiance partagée : en proposant une meilleure communication interne pour partager les objectifs de l’entreprise
    • Accompagner les managers : en sollicitant et en exploitant régulièrement leur retour d’expérience pour en faire des VRP des produits RH
    • Garantir un mieux-vivre ensemble : en communiquant sur les impacts des grands sujets d'actualités RH et/ou droit social afin d’associer la fonction RH  à une logique d’amélioration continue et de transparence

     

    Les 4 étapes clés pour définir une approche Marketing RH :

     

    Loin d’être un simple concept superficiel, déployer une méthodologie Marketing RH nécessite une étude approfondie du « marché » de la DRH.

     

    #1Eprouver l’identité de son entreprise, en confrontant l'image collective perçue par les employés à ses valeurs et sa culture interne :

    • Se mettre à la place du client et challenger l’expérience salarié (entretien d’évaluation, demande de formation, mobilité interne, recrutement, etc…)
    • Organiser un baromètre social

     

    #2Identifier ses clients, en segmentant les effectifs et en déterminant pour chaque profil cible :

    • Les attentes,  les critères d’insatisfaction et les motivations
    • Les outils de communication interne existants et leur efficacité

     

    #3Analyser la concurrence, en cartographiant les concurrents directs du service RH afin de retravailler le positionnement d’une offre RH différenciante

     

    #4Définir et mettre en œuvre les grandes étapes du futur plan marketing RH :

    • Repenser l’offre en y intégrant une logique ATAWAD (AnyTime, AnyWhere, Any Device) 
    • Promouvoir les actions de communications associées, orientées « attente des collaborateurs »
    • Définir des indicateurs pour suivre l’évolution de la perception des clients en temps réel, et ajuster l’offre en conséquence

     

    Plus qu’un phénomène de mode, le Marketing RH s’impose comme un partenaire indispensable de la modernisation de la fonction RH. N’attendez pas de bénéficier de l’offre parfaite pour communiquer. Au contraire, profitez de votre connaissance de votre offre pour rappeler à vos collaborateurs qu’elle existe et qu’elle satisfait déjà certains de leurs besoins !

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