Althéa en interview chez actuEL-RH.fr

Comment choisir votre système d’information des ressources humaines (SIRH) ? Quel prestataire retenir ? Heloïse Lemeillet, responsable de la ligne RH au sein d’Althéa, cabinet de conseil spécialisé dans les SIRH, détaille les précautions à prendre.

Héloïse Lemeillet

Responsable de la ligne RH d’Althéa

Les entreprises sont-elles toutes équipées d’un SIRH ?

Les grandes entreprises commencent à l’être. La plupart disposent d’un outil sur le recrutement ; les services RH regardent les solutions sur la gestion des talents. Elles démarrent souvent par la brique fonctionnelle qui leur permet de gérer les entretiens annuels. C’est souvent la clé d’entrée dans un système d’information des RH (SIRH).

Compte tenu de cette offre pléthorique sur le marché, comment choisir le bon prestataire ?

A côté des classiques ERP, sont apparus en effet une multitude d’éditeurs de logiciels qui s’installent via Internet en mode Saas (software as a service). Le serveur est hébergé à distance chez le prestataire, la mise à jour est régulière, l’installation rapide. Pour la plupart, il s’agit d’acteurs de niches, spécialisés dans un domaine (recrutement, formation, rémunération, gestion des talents). Ces acteurs tendent à élargir leur offre et cherchent à se positionner sur plusieurs briques du SIRH. Les entreprises doivent être conscientes qu’elles achètent un service au-delà de l’outil. Elles doivent prendre le temps de formaliser leurs besoins prioritaires, en ayant une logique d’harmonisation de leurs pratiques afin d’éviter de reproduire l’existant.

Comment accompagnez vous les entreprises ?

En fonction de leurs besoins et de leur budget, nous les aidons à rédiger leur cahier des charges. Nous apportons une aide au choix à partir d’une grille de dépouillement des offres, comparant les services et les coûts. Les entreprises doivent se méfier des coûts cachés des offres (paramétrage de l’outil, interfaces, accès à la hot line, utilisation de l’outil en plusieurs langues...). Nous établissons avec le client une short list de 2 ou 3 prestataires pour faciliter le choix. Nous conseillons aux entreprises de concentrer leur appel d’offres sur sur 4 ou 5 éditeurs afin de ne pas être noyées sous les offres lors du dépouillement, qui prend du temps.

Vous insistez surtout sur le nécessaire accompagnement des utilisateurs ?

Oui, c’est crucial car l’installation d’un nouveau logiciel RH change inévitablement les habitudes des utilisateurs finaux. Qui plus est, ces utilisateurs sont souvent habitués aux déploiements des ERP qui sont longs ; or la durée d’installation des logiciels en mode Saas peut être très courte (moins de 3 mois pour des fonctionnalités basiques). Ils imposent donc un changement rapide du mode de fonctionnement. Nous conseillons toujours aux entreprises d’associer des utilisateurs finaux au choix pour faciliter l’appropriation ultérieure de l’outil. Nous préconisons par exemple, lorsque la short liste des prestataires est arrêtée, d’organiser des journées utilisateurs, encadrées par les éditeurs, qui permettent aux opérationnels RH de tester les solutions et de s’y projeter.

Qui sont vos interlocuteurs dans l’entreprise ?

Ce sont les directions informatiques ou les directions des ressources humaines. L’émergence d’Internet et de ces "niches players" a tendance à donner la main aux secondes quant au choix de ces solutions RH. Ces choix étaient auparavant plutôt portés par les DSI, lesquelles restent incontournables pour valider les aspects de sécurité et d’intégration dans le paysage informatique global de l’entreprise.

Retrouvez cet article sur le site actuEL-RH.fr à l’adresse : http://www.actuel-rh.fr/ressources-humaines/profession/a-18641/associez-les-utilisateurs-finaux-lors-du-choix-de-votre-sirh.html?xtmc=althea&xtcr=1.