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Il est plus facile d'être héros qu'un honnête homme. Héros nous pouvons l'être une fois par hasard ; honnête homme il faut l'être toujours Luigi Pirandell

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Mise en œuvre de processus ITIL

Face à une complexité grandissante des systèmes d’information et une exigence toujours plus forte en matière de qualité de service, les DSI doivent s’organiser pour être en mesure de répondre rapidement aux enjeux des métiers, tout en contrôlant efficacement leurs coûts. ITIL, référentiel des meilleures pratiques et standard de fait pour la gestion et la délivrance de services IT, est une des voies qui peut permettre de définir, organiser, structurer et rationaliser les organisations et processus de production.

Notre expertise nous permet d’intervenir sur les missions suivantes :

  • Atelier de sensibilisation à ITIL
  • Analyse de production informatique (processus, organisation, outils), proposition et mise en œuvre de plan d’amélioration
  • Modélisation ou amélioration de processus IT (dans le cadre par exemple de fusion d’organisations informatiques)
  • Alignement de processus IT au regard des meilleures pratiques ITIL
  • Outillage de processus IT (aide au choix, rédaction de cahier des charges, mise en œuvre de solutions)
  • Pilotage de projet dans le cadre de programme de mise en œuvre de processus transverses d’une direction informatique (gestion d’incidents, gestion des changements, gestion des mises en production, …)
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